سياسة الخصوصية لمنصة أكروس مينا

لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أدناه:

الشركة / نحن / أكروس مينا

شركة أكروس مينا محدودة المسؤولية Across MENA L.L.C.

المنصة

الموقع الإلكتروني www.acrossmena.com، ومنصة الحجز والخدمات الرقمية، وأي تطبيقات أو أدوات إلكترونية تابعة للشركة.

المستخدم / أنت

أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يستفيد من خدمات الشركة، سواء بصفته شاحناً، مستورداً، مصدّراً، وكيلاً، ناقلاً، مخلصاً جمركياً، أو ممثلاً عن شركة.

الخدمات

خدمات الشحن، الحجز، الوساطة اللوجستية، التخليص الجمركي، التتبع، إدارة الطلبات، وأي خدمات رقمية أو تجارية مرتبطة بها.

البيانات الشخصية

أي معلومات يمكن أن تحدد هوية المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات الحساب، العنوان، أو بيانات التواصل.

بيانات الشحنة

المعلومات والمستندات المرتبطة بطلبات الشحن، مثل نوع البضاعة، الوزن، الحجم، الوجهة، الموانئ، بيانات الحجز، الفواتير، ومستندات النقل أو التخليص.

قد تجمع أكروس مينا أنواعاً مختلفة من البيانات بحسب طبيعة استخدامك للمنصة أو الخدمات، وتشمل على سبيل المثال:

1. بيانات الحساب والتواصل: الاسم، اسم الشركة، الصفة المهنية، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات تسجيل الدخول.
2. بيانات الشحن والخدمات: تفاصيل الشحنة، نوع البضاعة، الوزن، الحجم، بلد المنشأ، الوجهة، الموانئ، مواعيد الشحن، عروض الأسعار، الحجوزات، التعديلات، الإلغاءات، والفواتير.
3. المستندات التجارية: الفاتورة التجارية، قائمة التعبئة، بوليصة الشحن، مستندات التخليص أو أي مستندات لازمة لتنفيذ الخدمة.
4. بيانات الدفع والفوترة: بيانات الفواتير، حالة الدفع، المبالغ المستحقة، وسجلات المعاملات، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة إلا من خلال مزودي دفع معتمدين عند الاقتضاء.
5. بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، سجلات الدخول، ملفات تعريف الارتباط، وبيانات استخدام المنصة.
6. بيانات التواصل والدعم: الرسائل، الشكاوى، طلبات الدعم، الاستفسارات، والتواصل مع فرق المبيعات أو خدمة العملاء.

نحصل على البيانات من خلال:

1. البيانات التي تقدمها مباشرة عند التسجيل أو طلب الخدمة أو التواصل معنا.
2. البيانات التي تنتج عن استخدامك للمنصة أو التطبيقات التابعة لنا.
3. البيانات التي يتم تقديمها من ممثلي الشركات أو الأطراف المفوضة.
4. البيانات التي نحصل عليها من مزودي الخدمات، مثل شركات الشحن، الناقلين، وكلاء الشحن، مزودي الدفع، أو الجهات المرتبطة بتنفيذ الخدمة.
5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتتبع المستخدمة لتحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.

تستخدم أكروس مينا البيانات للأغراض التالية:

1. إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من هوية المستخدم أو صفته المهنية عند الحاجة.
2. معالجة طلبات الحجز، عروض الأسعار، الشحن، التخليص، التتبع، والفوترة.
3. التواصل مع المستخدم بشأن الطلبات، الحجوزات، التحديثات، التنبيهات التشغيلية، أو الدعم الفني.
4. مشاركة بيانات الشحنة والمستندات اللازمة مع الأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمة.
5. إدارة المدفوعات، الفواتير، المطالبات، والسجلات التجارية والمحاسبية.
6. تحسين المنصة، تحليل الأداء، تطوير الخدمات، ومعالجة الأخطاء التقنية.
7. حماية المنصة والمستخدمين من الاحتيال، الاستخدام غير المصرح به، أو المخاطر الأمنية.
8. إرسال محتوى تعريفي أو تسويقي أو إرشادي متعلق بخدماتنا، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك حيثما ينطبق.
9. الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية أو القضائية أو طلبات الجهات المختصة.

قد نشارك البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للالتزامات القانونية، وذلك مع:

1. شركات الشحن، الناقلين، وكلاء الشحن، الموانئ، مزودي التخليص، ومقدمي الخدمات اللوجستية.
2. مزودي الدفع، الفوترة، التحصيل، أو الخدمات المالية المرتبطة بالطلبات.
3. مزودي الاستضافة، الأمن السيبراني، التحليلات، الدعم الفني، والأنظمة الرقمية.
4. المستشارين المهنيين، مثل المحامين أو المحاسبين أو المدققين، عند الحاجة.
5. الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوباً أو مشروعاً.
6. الشركات أو التطبيقات أو الخدمات التابعة لأكروس مينا عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو إدارتها.

لا تبيع أكروس مينا البيانات الشخصية للمستخدمين. كما لا نشارك البيانات خارج نطاق الأغراض الموضحة في هذه السياسة إلا بوجود سبب مشروع أو موافقة مناسبة أو التزام قانوني.

نظراً لطبيعة خدمات الشحن والتجارة الدولية، يقر المستخدم بأن تنفيذ الخدمة قد يتطلب مشاركة بيانات الشحنة والمستندات التجارية مع أطراف متعددة ضمن سلسلة الإمداد، بما في ذلك شركات الشحن، وكلاء الشحن، مزودي التخليص، الموانئ، أو الجهات المختصة.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة ودقة البيانات والمستندات التي يقدمها، بما في ذلك وصف البضاعة، الوزن، النوع، الوجهة، بيانات المستلم، وأي معلومات لازمة لتنفيذ الخدمة. وقد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الخدمة أو إلغائها أو ترتيب رسوم إضافية بحسب طبيعة الحالة.

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل تشغيل الموقع، تحسين الأداء، حفظ التفضيلات، تحليل الاستخدام، تخصيص تجربة المستخدم، وقياس فعالية الحملات التسويقية.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض هذه الملفات إلى تقييد بعض وظائف المنصة أو تقليل كفاءتها.

تتخذ أكروس مينا تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. وتشمل هذه التدابير، بحسب طبيعة البيانات والخدمة:

1. تقييد الوصول إلى البيانات على أساس الحاجة المهنية.
2. استخدام أنظمة حماية ومراقبة تقنية مناسبة.
3. الالتزام بالسرية من قبل الموظفين أو الأطراف التي تتعامل مع البيانات.
4. مراجعة إجراءات الأمان وتحديثها عند الحاجة.
5. التعامل مع حوادث أمن البيانات وفق الإجراءات المناسبة والمتطلبات القانونية المعمول بها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بالكامل، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي بيانات يتم إرسالها أو تخزينها عبر الإنترنت.

تحتفظ أكروس مينا بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، إدارة العلاقة التجارية، الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية، حل النزاعات، حماية الحقوق، أو تحسين المنصة.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يجوز لنا حذفها أو أرشفتها أو إخفاء هويتها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب القانون أو لازماً لمصلحة مشروعة.

وفقاً للقوانين المعمول بها، يجوز للمستخدم أن يطلب:

1. الاطلاع على بياناته الشخصية المتاحة لدينا.
2. تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
3. حذف أو تقييد معالجة بعض البيانات، متى كان ذلك ممكناً قانوناً وتشغيلياً.
4. الاعتراض على بعض استخدامات البيانات، بما في ذلك الرسائل التسويقية.
5. سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
6. إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية دون التأثير على الرسائل التشغيلية المتعلقة بالخدمات.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

يلتزم المستخدم بما يلي:

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
2. عدم إدخال أو تحميل معلومات لا يملك الحق في استخدامها أو مشاركتها.
3. المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير.
4. إخطار أكروس مينا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.
5. عدم استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مخالف للأنظمة المعمول بها.
6. الحصول على الموافقات اللازمة عند تقديم بيانات تخص موظفين أو عملاء أو أطرافاً أخرى.

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لا تتحكم أكروس مينا في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف، ولا تتحمل المسؤولية عن طريقة تعاملها مع البيانات. ينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي طرف ثالث قبل استخدام خدماته.

يجوز لأكروس مينا تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتها أو متطلبات الامتثال أو التشغيل. يتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة، ما لم يتطلب القانون إجراءً آخر.

لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو بيانات المستخدم، يمكن التواصل مع أكروس مينا عبر:

• الموقع الإلكتروني: www.acrossmena.com
• البريد الإلكتروني: info@acrossmena.com
• الهاتف: +963 17 5060
• العنوان: اللاذقية – سوريا – شارع الأميركان – بناء عوض – الطابق الأول

بالضغط على "أوافق" أو باستخدام منصة أكروس مينا، أقر بأنني قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على جمع واستخدام ومعالجة بياناتي وبيانات الشحن والمستندات المرتبطة بها لأغراض إنشاء الحساب، تقديم خدمات الشحن والخدمات اللوجستية، إدارة الحجوزات، الفوترة، التواصل التشغيلي، تحسين الخدمة، والامتثال للمتطلبات القانونية.